۱ کالاهای غیرقابل مرجوعی (حفظ موازین بهداشتی)

به استناد مقررات ناظر بر بهداشت فردی و استانداردهای صنف پوشاک زنانه، سلامت مشتریان اولویت اول مهرساپوش است؛ از این رو اقلام زیر تحت هیچ شرایطی امکان تعویض یا مرجوعی سلیقه‌ای ندارند:

• انواع لباس زیر، شورت، ست‌های فانتزی و بادی (Body).
• انواع لگ، جوراب‌شلواری و ساپورت‌هایی که تماس مستقیم با سطح پوست دارند.
• انواع مایو و لباس‌های شنا.
• محصولات بخش تخفیف آخر فصل، حراجی و جشنواره‌های بلک‌فرایدی/تخفیف ویژه.

۲ شرایط سلامت فیزیکی کالا جهت تایید مرجوعی

جهت پذیرش کالای مرجوعی و امکان استرداد وجه، محصول باید دقیقاً در همان شرایط اولیه بسته‌بندی پلمپ فروشگاه باقی مانده باشد:

• حفظ برچسب، بارکد و تگ لباس: هرگونه قیچی شدن، کندن، باز شدن پلمپ یا آسیب به تگ و بسته‌بندی اولیه کالا، فرآیند مرجوعی را به طور خودکار باطل و ملغی می‌نماید.
• عدم استفاده و پرو غیراصولی: لباس نباید کوچک‌ترین بوی عطر، اسپری، شوینده، دخانیات یا بوی تعریق بدن گرفته باشد.
• عدم آلودگی به لکه: هرگونه اثر لکه مواد آرایشی (کرم‌پودر، رژ لب و…)، پرز، چروکیدگی شدید ناشی از استفاده یا اثر شستشو، مانع از پذیرش مرجوعی کالا خواهد بود.

۳ تفاوت رنگ و خطای نمایشگرها

• تمامی تصاویر ارائه‌شده در مهرساپوش و کاتالوگ‌های متصل، تصاویر ژورنالی و صنعتی استودیویی استاندارد متعلق به همان خط تولید هستند.
• طبق تأییدیه رسمی مراجع نظارتی و پشتیبانی فنی ترب، تفاوت بین ۵ الی ۱۰ درصد در تناژ و شفافیت رنگ واقعی لباس با عکس، به دلیل تنوع وضوح صفحه‌نمایش گوشی‌ها و نورپردازی استودیو، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
• عدم انطباق اندک رنگ در محدوده یادشده به منزله مرجوعی سلیقه‌ای تلقی می‌گردد.

۴ تفکیک انواع مرجوعی و مسئولیت هزینه‌های ارسال

۵ رویه اختصاصی سفارش‌های اقساطی (ترب‌پی / BNPL)

خریدارانی که سفارش خود را از طریق درگاه اعتباری و اقساطی ترب‌پی ثبت کرده‌اند، مشمول سازوکار زیر می‌باشند:

• نحوه لغو و استرداد اقساط: در صورت تایید مرجوعی، وضعیت سفارش در سامانه به «لغوشده» تغییر می‌یابد و پس از آن کلیه مبالغ و اقساط ثبت‌شده ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مستقیماً و خودکار توسط سرورهای ترب‌پی به حساب بانکی خریدار واریز می‌گردد (فروشگاه هیچ‌گونه دخالت دستی در استرداد اقساط نخواهد داشت).
• تسویه هزینه ارسال اولیه پیش از لغو: از آنجا که با ثبت دکمه لغو در سیستم، کل مبلغ فاکتور (شامل هزینه ارسال اولیه) توسط ترب‌پی به خریدار برگردانده می‌شود؛ خریدار متعهد و موظف است در مرجوعی‌های سلیقه‌ای، پیش از تغییر وضعیت سفارش به لغوشده، هزینه ارسال اولیه بسته را به شماره کارت رسمی فروشگاه واریز نماید.
• ضمانت اجرایی: تا زمان وصول کالا و تسویه هزینه ارسال اولیه، سفارش در وضعیت لغوشده قرار نخواهد گرفت و سررسید اقساط ترب‌پی برای کاربر معتبر و پابرجا خواهد بود.

۶ فرآیند تعویض سایز (بدون لغو سفارش)

چنانچه خریدار قصد انصراف از خرید نداشته و صرفاً تقاضای تعویض سایز کالای تحویل‌شده را داشته باشد:

• نیاز به لغو سفارش در درگاه پرداخت یا سامانه ترب‌پی نیست و اقساط به قوت خود باقی می‌ماند.
• هزینه ارسال بسته قبلی به انبار مهرساپوش و هزینه ارسال سایز جدید، بر عهده خریدار است.
• تعویض سایز منوط به موجود بودن سایز درخواستی در انبار خواهد بود.

📊 جدول خلاصه وضعیت و حقوق طرفین در یک نگاه