شکایات

شکایات

دستورالعمل رسیدگی به شکایات مهرساپوش

مهرساپوش، به عنوان یک فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه پوشاک، متعهد است تا تمامی فرآیندهای خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را با رعایت کامل حقوق مشتریان انجام دهد. ما برای نظرات، انتقادات و شکایات احتمالی کاربران خود ارزش بسیاری قائلیم و آن‌ها را فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات خود می‌دانیم.

در صورتی که به هر دلیلی از خدمات، کیفیت محصولات یا فرآیندهای ارسال نارضایتی دارید، می‌توانید شکایت خود را مطابق دستورالعمل زیر ثبت نمایید:

۱. نحوه ثبت شکایت

کاربران محترم می‌توانند شکایت، انتقاد و یا پیشنهاد خود را منحصراً از طریق مجاری ارتباطی رسمی که در صفحه «تماس با ما» درج شده است، به اطلاع واحد پشتیبانی مهرساپوش برسانند. خواهشمند است جهت تسریع در روند رسیدگی، موضوع شکایت را با عنوان «پیگیری شکایت» در ابتدای پیام یا عنوان نامه خود ذکر نمایید.

۲. اطلاعات مورد نیاز جهت رسیدگی

جهت بررسی دقیق و عادلانه، ضروری است در متن شکایت ارسالی، موارد زیر با دقت قید شود:

• نام و نام خانوادگی خریدار.
• شماره سفارش و تاریخ خرید.
• شرح دقیق و شفاف موضوع شکایت (مستند به عکس یا فیلم در صورت وجود ایراد در کالا).
• شماره تماس جهت هماهنگی‌های لازم.

تبصره: مهرساپوش مسئولیتی در قبال شکایاتی که فاقد اطلاعات کامل و مستندات لازم باشند، نخواهد داشت.

۳. روند بررسی و پاسخگویی

واحد پشتیبانی و رسیدگی به شکایات مهرساپوش، پس از دریافت پیام، ضمن بررسی سوابق خرید و تطبیق مستندات ارائه شده با استانداردهای فروشگاه، حداکثر ظرف مدت ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را از طریق شماره تماس یا آدرس ایمیل ثبت شده به مشتری اعلام خواهد نمود.

۴. شرایط رسیدگی

• رسیدگی به شکایات مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و سیاست‌های داخلی فروشگاه صورت می‌گیرد.
• در صورت تأیید قصور از جانب فروشگاه، مطابق با قوانین مندرج در «قوانین و مقررات» سایت، اقدامات لازم جهت جبران خسارت یا تعویض کالا در اولویت قرار خواهد گرفت.

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات مهرساپوش

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات وب‌سایت مهرساپوش به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت مهرساپوش هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط مهرساپوش به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات ما است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهرساپوش از سوی کاربر است.

۱– تعاریف

۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی مهرساپوش به آدرس اینترنتی www.mehrsapoosh.ir به عنوان فروشنده.

۱-۲– محتوای سایت: کلیه اطلاعات از جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات.

۱-۳– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.

۱-۴– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند خرید در سایت، قصد تهیه آنها را اعلام می‌نماید.

۲– راه های ارتباطی رسمی

هنگامی که شما از خدمات مهرساپوش استفاده می‌کنید، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه‌های رسمی مورد تایید است.

• پایگاه رسمی: www.mehrsapoosh.ir
• اینستاگرام: @MehrsaPoosh
• روبیکا: http://Rubika.ir/Mehrsapoosh
• تلگرام: https://t.me/Mehrsapoosh_telegram
• ادمین پاسخگویی: @MehrsaPoosh_admin
• شماره تماس پشتیبانی: 09157603877

توجه: مهرساپوش با هیچ روش دیگری جز شماره‌ها و آدرس‌های فوق با شما تماس نمی‌گیرد.

۳– مراحل ثبت سفارش و خرید

۳-۱– ثبت نام در سایت جهت خرید الزامی نیست، اما توصیه می‌شود برای دسترسی به تاریخچه خرید و تخفیف‌ها عضو شوید.

۳-۲– مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (آدرس، شماره تماس، نام گیرنده) تماماً بر عهده مشتری است.

۳-۳– روز کاری به معنی شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی است.

۳-۴– چنانچه موجودی کالا در مهرساپوش به پایان برسد، حق کنسل کردن سفارش و یا استرداد وجه برای مهرساپوش محفوظ است.

۳-۵– شرط انصراف: در صورت انصراف مشتری از خرید (پس از بسته‌بندی و ارسال)، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰ درصد به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

۴– روش‌های پرداخت

۴-۱– پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی (آنلاین) و کارت‌به‌کارت انجام می‌شود.

۴-۲– برای خرید اقساطی (۳، ۶ و ۹ ماهه)، مشتریان عزیز می‌توانند از طریق غرفه ما در سایت باسلام به آدرس https://basalam.com/@mehrsapoosh اقدام نمایند.

.

۶– سیاست تعویض و مرجوعی (بسیار مهم)

مشتری موظف است هنگام دریافت کالا سلامت بسته‌بندی را بررسی نماید. شرایط مرجوعی به شرح زیر است:

content_copy

• نکته: محصول نباید بوی عطر گرفته باشد، تگ لباس نباید جدا شده باشد و بسته‌بندی اولیه باید حفظ شده باشد.
• هزینه ارسال: در صورت مغایرت از سمت فروشنده بر عهده ما، در غیر این صورت بر عهده خریدار است.

۷– محتوا و مالکیت معنوی

کلیه محتوای سایت (عکس‌ها، متن‌ها، ویدئوها) متعلق به مهرساپوش است و هرگونه کپی‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.

۸– حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

مهرساپوش اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، تلفن) را صرفاً جهت انجام فرآیند ارسال سفارش استفاده می‌کند و فهرست مشتریان به هیچ شخص یا شرکتی فروخته نخواهد شد. اطلاعات آماری (مانند IP و نوع مرورگر) صرفاً جهت بهبود کیفیت خدمات سایت ثبت می‌گردد.

۹– تغییرات قوانین

مهرساپوش این حق را دارد که در هر زمان قوانین را به‌روزرسانی کند. کاربران موظف هستند پیش از هر خرید، آخرین تغییرات را در این صفحه مطالعه نمایند.

صاحب امتیاز: مهدی آماده

آدرس: استان خراسان رضوی، شهرستان مشهد، بخش مرکزی، محله جاهدشهر، خیابان برات‌نیا [رحمانیه 43/2 - مهدیه 13]، کوچه شهید برات‌نیا 3

با ثبت سفارش در سایت مهرساپوش، شما تمامی مفاد بالا را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید.