شکایات
📣 شکایات
دستورالعمل رسیدگی به شکایات مهرساپوش
مهرساپوش، به عنوان یک فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه پوشاک، متعهد است تا تمامی فرآیندهای خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را با رعایت کامل حقوق مشتریان انجام دهد. ما برای نظرات، انتقادات و شکایات احتمالی کاربران خود ارزش بسیاری قائلیم و آن‌ها را فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات خود می‌دانیم.
۱ نحوه ثبت شکایت
کاربران محترم می‌توانند شکایت، انتقاد و یا پیشنهاد خود را منحصراً از طریق مجاری ارتباطی رسمی که در صفحه «تماس با ما» درج شده است، به اطلاع واحد پشتیبانی مهرساپوش برسانند. خواهشمند است جهت تسریع در روند رسیدگی، موضوع شکایت را با عنوان «پیگیری شکایت» در ابتدای پیام یا عنوان نامه خود ذکر نمایید.
۲ اطلاعات مورد نیاز جهت رسیدگی
جهت بررسی دقیق و عادلانه، ضروری است در متن شکایت ارسالی، موارد زیر با دقت قید شود:
- نام و نام خانوادگی خریدار.
- شماره سفارش و تاریخ خرید.
- شرح دقیق و شفاف موضوع شکایت (مستند به عکس یا فیلم در صورت وجود ایراد در کالا).
- شماره تماس جهت هماهنگی‌های لازم.
۳ روند بررسی و پاسخگویی
واحد پشتیبانی و رسیدگی به شکایات مهرساپوش، پس از دریافت پیام، ضمن بررسی سوابق خرید و تطبیق مستندات ارائه شده با استانداردهای فروشگاه، حداکثر ظرف مدت ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را از طریق شماره تماس یا آدرس ایمیل ثبت شده به مشتری اعلام خواهد نمود.
زمان پاسخگویی: حداکثر ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری
۴ شرایط رسیدگی
- رسیدگی به شکایات مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و سیاست‌های داخلی فروشگاه صورت می‌گیرد.
- در صورت تأیید قصور از جانب فروشگاه، مطابق با قوانین مندرج در «قوانین و مقررات» سایت، اقدامات لازم جهت جبران خسارت یا تعویض کالا در اولویت قرار خواهد گرفت.
📜 برای مطالعه کامل قوانین و مقررات فروشگاه، از لینک زیر استفاده کنید:
📖 مشاهده قوانین و مقررات مهرساپوش📞 ثبت شکایت و ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود، از راه‌های ارتباطی زیر استفاده کنید. لطفاً در ابتدای پیام خود عبارت «پیگیری شکایت» را ذکر کنید.